Sådan tjekker du åbningstider på en virksomheds hjemmeside og i registre

Find åbningstiderne de faste steder på hjemmesiden

Kunder bruger hjemmesiden til at vurdere, om de overhovedet vil kontakte eller besøge en virksomhed. De leder især efter åbningstider inklusive lukkedage og ferie, adresse og kort, telefonnummer og mail, parkeringsmuligheder og en beskrivelse af, hvad virksomheden konkret tilbyder. Finder de det ikke hurtigt, går de videre; de fleste giver ikke hjemmesiden mere end få sekunder, før tålmodigheden slipper op.

På de fleste hjemmesider er der tre faste steder: topmenu, footer og kontaktside. Praktisk information bør stå tydeligt alle tre steder og gerne flere samtidig, så oplysningen ikke skal findes frem igen. Tjek dem i rækkefølge, og brug søgefunktionen med ordet »åbningstider«, hvis den findes.

Manglende basisinfo om åbningstider, adresse og kontakt er en typisk fejl hos lokale virksomheder. Konsekvensen er ikke kun et tabt besøg: Et ufuldstændigt eller gammeldags udtryk får kunden til at tvivle på, om virksomheden stadig er aktiv, og om det er trygt at handle der.

Brug lokationsregister og "Find os"-sider

Har virksomheden flere afdelinger, butikker eller rådgivningscentre, står åbningstiderne typisk pr. lokation – ikke på forsiden. På danskebank.dk finder du via »Find os« i nederste højre hjørne dit nærmeste rådgivningscenter og ser åbningstiderne der. Find den tilsvarende side på den hjemmeside, du undersøger; den hedder ofte »Find os«, »Afdelinger«, »Butikker« eller »Kontakt«. Vælg den konkrete adresse frem for kædens generelle side.

Lokationsoversigten viser som regel kun den normale ugeplan. Danske Bank skriver eksplicit, at særlige åbningsdage ikke fremgår af »Find os«. Deres rådgivningscentre har som regel åbent for ekspedition én dag om ugen, og dagen varierer fra center til center. Åbningstiden skal derfor læses for den enkelte lokation, ikke for kæden som helhed.

Google Business Profile kan supplere: Profilen har funktionen »særlige åbningstider«, hvor ændrede åbningstider ved fx højtider kan noteres. Viser virksomhedens egen lokationsside og profilen forskellige tider, så regn ikke med nogen af dem, før du har fået det bekræftet.

Læs åbningstiderne præcist: ekspedition, telefon og særlige dage

Skel mellem åbningstider for ekspedition (fysisk fremmøde) og for telefonen. Danske Bank Erhverv opdeler fx kontakten i et hovednummer, »Erhverv Direkte« og teknisk support til henholdsvis Netbank Erhverv og District, og der er et samlet »Se åbningstider«-link. Tjek åbningstiden for præcis det nummer eller den indgang, du skal bruge; en åbningstid på forsiden dækker ikke nødvendigvis den telefon, du ringer til.

Helligdage og banklukkedage følger deres egen logik. Falder en hellig- eller banklukkedag på en dag, hvor et rådgivningscenter normalt har åbent, holder centret lukket; Danske Bank henviser til en særskilt oversigt over lukkedage. Banken anbefaler også, at man op til højtiderne holder øje med skilte om eventuelle særlige åbningstider i det lokale rådgivningscenter, fordi centret i de perioder kan holde åbent en anden ugedag end normalt.

Ferielukning og enkeltstående lukkedage skal stå sammen med de almindelige åbningstider; kunder efterspørger netop åbningstider inklusive lukkedage og ferie. Står der kun en simpel ugeplan uden lukkedage, er spørgsmålet om ferie og helligdage stadig ubesvaret.

Forskelle mellem åbningstider for ekspedition og telefon

• Specialnumre — »Erhverv Direkte« og teknisk support har ofte andre tider

Særlige åbningstider i juletid og helligdage

Tjek åbningstiderne på mobilen

De fleste lokale søgninger sker på mobilen. Typiske problemer på lokale virksomheders hjemmesider er for lille tekst, knapper der er svære at trykke på, ulogiske menuer og indhold, der hopper rundt på skærmen.

Praktisk tjek: Kan du læse åbningstiderne uden at zoome? Kan du trykke på telefonnummeret og starte opkaldet direkte? Ligger åbningstiderne inden for de første få tryk fra forsiden, og står de samme tider i topmenuen, footeren og på kontaktsiden?

Når åbningstiderne mangler eller er uklare

Gå frem i denne rækkefølge: 1) Tjek topmenu, footer, kontaktside og lokationsside. 2) Find nummeret til den relevante afdeling eller funktion – vælg det rigtige nummer, hvis virksomheden skelner mellem hovednummer, salg og teknisk support. 3) Ring inden for den annoncerede åbningstid.

Stil de spørgsmål, der afgør, om du kan møde op: Gælder tiden for ekspedition eller kun telefonen? Hvilke ugedage har afdelingen åbent? Holder I lukket på hellig- og banklukkedage? Har I ændrede tider i ferien eller omkring højtider? Noter svaret med dato.

Kommer du ikke igennem telefonisk, brug mail eller kontaktformular og bed om en skriftlig bekræftelse med dato og klokkeslæt. Bed samtidig virksomheden opdatere hjemmesiden og Google Business Profile, hvis de oplyste tider ikke passer, så næste kunde ikke møder op til en lukket dør.