Sådan læser du felterne i en lokal virksomhedsprofil

Profilen som lokal indgang

En lokal virksomhedsprofil – fx en Google Virksomhedsprofil – vises i Google Søgning og Maps, når en kunde søger efter brandet eller kategorien i et lokalområde. Den indeholder lokation, kontaktoplysninger, website, åbningstider, billeder og anmeldelser og fungerer som onlinefortegnelse for den lokale virksomhed. Læs profilen først som en fortegnelse over praktiske oplysninger; brug hjemmesiden til at vurdere selve opgaven. Profilen giver hurtig adgang til de praktiske data, mens hjemmesiden kan forklare ydelserne og hjælpe kunden videre.

En virksomhedsprofil er for virksomheder, der interagerer med kunder personligt i åbningstiden. De skal enten have en fast fysisk lokation, som kunderne kan besøge, eller kunne mødes med kunderne i et lokalt område. En virksomhed, der udelukkende opererer online, er ikke automatisk berettiget til en virksomhedsprofil. Brandprofilen, som vises i Søgning, når kunden søger på brandnavnet, er ifølge Google til virksomheder, der sælger produkter online. For at vise virksomheden på Søgning, i Maps og i andre Google-tjenester skal man tilføje eller gøre krav på virksomheden og derefter verificere profilen. Nogle virksomheder skal muligvis først verificere deres profil, før de kan ændre oplysningerne i den.

Sådan verificerer du din Google Business Profile

Navn og branche

Navnefeltet bør gengive virksomhedens faktiske navn, og kategori- eller branchefeltet bør matche det, virksomheden reelt laver. Google læser oplysningerne i virksomhedsprofilen og viser profilen i de søgninger, Google vurderer er relevante. Relevante ord i felterne er derfor det, der gør profilen forståelig i lokale søgninger.

Grænsen går ved at drukne profilen i søgeord. Google kan ikke lide det, og det kan påvirke rangeringerne, hvis informationerne fyldes med søgeord uden relevant kontekst. Praktisk læsning: Kan navn og branche forstås på et øjeblik, og bruges de samme betegnelser på hjemmesiden? Hvis navnefeltet indeholder en byliste eller en stak ydelsesord, er søgeordene placeret forkert – de hører til i beskrivelsen af ydelsen, ikke i navnet.

Adresse eller serviceområde

Det første, man skal skelne mellem, er en fast besøgsadresse og et udekørende serviceområde. Hvis kunderne kan besøge virksomheden, skal adresse og åbningstider være lette at finde. Hvis virksomheden kører ud til kunderne, skal profilen i stedet forklare, hvor man tager opgaver. Feltet skal matche den måde, kunderne faktisk kan møde virksomheden på – ikke den måde, virksomheden helst vil beskrives på.

En udekørende servicevirksomhed kan med fordel beskrive, hvilke opgaver den løser, hvilke byer den normalt betjener, og hvordan kunden får afklaret en opgave. Det er mere nyttigt for læseren end en række bynavne uden forklaring. Man kan forbedre oplysningerne om sin egen virksomhed, men man kan ikke bestemme afstanden til den person, der søger: Google beskriver relevans, afstand og virksomhedens kendthed som centrale forhold i lokale resultater, så et meget bredt serviceområde gør ikke i sig selv profilen relevant for kunder langt væk.

Hvis du opdager en fejl i en virksomhedsprofil, du ikke ejer eller administrerer, kan du foreslå en ændring. Er virksomheden slet ikke registreret i Google Maps, kan du tilføje et manglende sted.

Faste lokaliteter vs. udekørende servicevirksomheder

Åbningstider, telefon og website

Tre felter skal krydstjekkes mod virkeligheden: telefonnummer, adresse eller serviceområde og åbningstider. Konsekvensen af forældede oplysninger er konkret – kunder kan køre forgæves til en forretning, fordi ejeren har glemt at opdatere åbningstiderne på virksomhedsprofilen. Oplysningerne skal derfor ændres, når virksomheden flytter adresse, skifter åbningstider eller skifter telefonnummer. Modstridende oplysninger internt i profilen – fx åbningstider, der ikke passer med en bemærkning i beskrivelsen – er et advarselstegn om, at profilen ikke er vedligeholdt.

Website-linket har sin egen rolle ved siden af de praktiske felter. Linket bør føre til et sted, hvor kunden kan komme videre med netop den opgave, profilen antyder. Telefonnummeret har desuden en praktisk funktion ud over at blive ringet op: Det er det verificerede nummer, Google kan bruge, når virksomhedsoplysninger skal bekræftes.

Billeder og video

Ejere af en virksomhedsprofil kan uploade billeder og videoer, og billeder indgår i det, profilen viser kunden. Billedfelterne er derfor en del af profilens førstehåndsindtryk og bør læses som sådan. Tilføjer man ikke selv billeder, kan man risikere, at Google selv udvælger nogle billeder – fx et streetview-billede af facaden, som ikke siger noget om virksomheden.

Vælg billeder, der viser virksomheden, som man ønsker den vist. Det anbefales at bruge billeder, der fortæller om produktet eller ydelsen, samt billeder af medarbejderne. Har man dokumenterede eksempler på udført arbejde, er relevante billeder af dem også anvendelige. Kontrollen er enkel: Forestiller optagelserne virksomhedens eget arbejde og egne folk, eller er de automatisk udvalgte billeder udefra?

Anmeldelser og ejersvar

Anmeldelser er et af de felter, profilen viser kunden, og virksomhedsejere kan besvare kundeanmeldelser. Brugere tillægger anmeldelser stor værdi, så feltet bør læses som en del af vurderingen af virksomheden – ikke som pynt. Den nemmeste måde at få anmeldelser på er at spørge sine kunder; kunder, der har haft en positiv oplevelse, vil ofte gerne hjælpe med en god anmeldelse, hvis man spørger.

Når du læser en profil, er ejerens svar en selvstændig oplysning. At svare på anmeldelser er en måde at få virksomheden til at fremstå mere seriøs og til at komme i kontakt med målgruppen. Se derfor på, om virksomheden overhovedet svarer på anmeldelserne, og hvordan den håndterer de kritiske – et svar på en kritisk anmeldelse siger noget om, hvordan virksomheden møder kunder.

Indsamlede oplysninger

Oplysninger i profilen kommer ikke nødvendigvis fra virksomheden selv. Google kontakter fra tid til anden virksomheder ved hjælp af automatiserede opkald, beskeder eller via WhatsApp til det verificerede telefonnummer på profilen for at bekræfte virksomhedsoplysningerne og holde profilen opdateret og synlig for kunder, der leder efter virksomheder som din. Alle oplysninger, der angives som svar på disse beskeder, kan bruges til at opdatere profilen.

Gennemgangen foregår i virksomhedsprofilen under Rediger profil og Indsamlede oplysninger. Her kan man gennemgå oplysningerne og bekræfte, at de er korrekte, og man kan se kilden til oplysningerne og datoen, hvorpå de blev indsamlet. Oplysningerne vises på det sprog, de oprindeligt blev angivet på. For at fjerne en oplysning vælges Slet og derefter Slet igen; oplysningen fjernes dermed fra Googles registre. Bemærk, at funktionen i øjeblikket er tilgængelig i udvalgte regioner, på udvalgte sprog og i udvalgte virksomhedskategorier og derfor ikke nødvendigvis er tilgængelig for alle brugere.

Samme oplysninger på profil og hjemmeside

Profil og hjemmeside bør pege i samme retning, så kunderne ikke møder modstridende information. Det gælder især, når oplysningerne ændrer sig, så kunden ikke står med to forskellige svar.

På hjemmesiden bør ydelsen forklares med almindelige ord og konkrete opgaver: Beskriv forløbet fra henvendelse til udførelse, gør det tydeligt, hvor ydelsen tilbydes, og besvar de spørgsmål, kunden skal have afklaret før kontakt. Opret kun særskilte lokale sider, når de har et selvstændigt formål og nyttigt indhold – sider, der blot skifter bynavn, giver læseren meget lidt ekstra. Start hellere med en stærk ydelsesside og en præcis beskrivelse af serviceområdet.

Sidste trin er at følge op på, om oplysningerne virker efter hensigten. Skriv ned, hvilke områder og ydelser nye henvendelser handler om, og sammenhold det med udviklingen i Google Search Console og profilens tilgængelige målinger.